调解跨国电商纠纷，力促“和气生财”
（来源：中国经济导报）
上月中旬，中国贸促会电子分会电子商务调解中心(以下简称调解中心)在京正式揭牌成立，这标志着我国电子商务争议调解工作拥有了新的实体平台，也是建立多元化纠纷解决机制的有益尝试。
调解中心揭牌次日，工信部国际经济技术合作中心副主任、中国贸促会电子信息行业分会副会长曹建华在接受中国经济导报记者专访时说：“调解中心能够为电商企业提供专业的法律服务和支撑，特别是对于实力较弱的广大中小企业，调解中心所提供的帮助和服务更具积极意义。”
电商纠纷伴随交易增长而上升
近几年电子商务的迅猛发展可谓“寰球同此凉热”，工信部国际经济技术合作中心提供的资料显示，2011年，全球电子商务市场规模迅速突破40.6万亿元。曹建华副主任坦率地表示，目前对于跨国电子商务并没有具体的统计数字，但此前曾在新疆工作3年的他，对于跨国电子商务的大发展却有着切身感受。他在新疆经信委工作时，一家做跨国物流和电子商务的小企业给他留下了深刻的印象。据他介绍，那家企业只雇了3个人，其网站主要是将淘宝、阿里等国内知名电商的网址链接集成到自己的平台上，同时面向哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦等中亚国家提供俄语、哈萨克语等多语种的信息服务和代购服务。“这个公司投资不过二三十万元，一年却可以挣二三百万元。”曹建华副主任言语中流露出兴奋之情。
在电子商务迅猛发展的同时，大量出现的电子商务纠纷也随之而来。调解中心的专业人士将电子商务纠纷的发展趋势归纳为以下三点：
第一，电子商务纠纷的数量日益增多。以域名纠纷为例，世界知识产权组织的数据显示，2001年全球域名纠纷案为1557件，2011年增长至2746件。当然，电子商务纠纷的数量会伴随着电子商务产业的发展继续增长。
第二，电子商务纠纷所涉及的领域越来越广。在电子商务繁荣发展的过程中，电子商务纠纷所涉及的领域也越来越广。目前，电子商务纠纷不仅包括国内纠纷，还包括涉外纠纷；不仅包括B2B、B2C、C2C等与交易密切相关的纠纷，还包括域名争议等电子商务衍生纠纷。随着电子商务类型的增多，电子商务纠纷所涉及的领域也会越来越广。
第三，电子商务纠纷越来越复杂。由于电子商务的虚拟性，其运作涉及到诸多问题，如信息安全、资金安全、货物安全等，这比传统的交易行为要求更高。近期出现了一系列复杂的电子商务纠纷，如虚假交易、钓鱼网站等。在技术难题未能有效解决，以及监督管理体制尚未健全的情况下，可能还会引发一些较为复杂的电子商务纠纷。
由于电子商务发生在虚拟空间，传统的解决方法，限制了电子签名和数据电文等新型证据的运用，无法适应电子商务对效率和灵活性的要求，制约了电子商务纠纷解决的效率，人们对交易安全的担心限制了电子商务的发展。因此，《电子商务“十二五”发展规划》特别提出，要“加强电子商务纠纷调处机制建设”，建立安全可信、规范有序的网络商务环境，完善权益保护机制。
格式化合同双方互认是关键
对于调解在纠纷解决机制中的价值，工信部国际经济技术合作中心下属的WTO与法律研究中心的专业人士告诉记者，调解根植于我国几千年的传统文化和近现代司法实践中，被誉为“东方经验”。调解具有成本较低、方式灵活、过程保密等特点，便于维持当事人之间的商业关系。“调解双方在达成谅解后还可以维持买卖合作关系，而通过诉讼和仲裁解决纠纷则可能会伤害双方的合作关系。”曹建华副主任说。
据WTO与法律研究中心的专业人士介绍，国内大型电商在向海外拓展业务时面临很多困难，涉及到很多税务和审查问题，例如，由于对电子商务是否征税各国的规定不尽相同，这也需要进行协调，而单一企业面对这样的问题明显感到力不从心。这位专业人士表示，调解中心未来将通过推广线上纠纷解决，以降低参与调解双方的时间和金钱成本，而且更加便捷。
WTO与法律研究中心主任梅敏向中国经济导报记者透露，当前调解中心的工作重点是加快解决格式化合同的问题，以有效保护电子商务交易双方的权益。她说：“我们将选择一些电子商务纠纷重点行业率先推广格式化合同，目前主要是立足于我们所熟悉的电子信息产业。”“除了阿里巴巴、京东商城等首批17家企业外，调解中心未来将联合更多的企业，而不同行业的格式化合同可能也会更多地依靠相关单位如各行业协会的支持配合。格式化合同的推广主要涉及到不同国家间互认的问题。”曹建华副主任补充说。
在调解中心与相关部门加速推进电子商务规范流程和格式化合同文本的同时，曹建华副主任也对从事电子商务的企业提出了自己的忠告：“企业要选择诚信、可靠具有较好声誉的网站进行交易；企业要按照电子签名法尽可能取得对方的数字证书；企业自身最好也要有一个可识别的数字签名。”
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