电子贸促会举行出展业务技能培训

字号：大中小　|　[关闭本页]: 时间：2013年8月8日　|　点击(4320)

　　（来源：出展二部作者：郭凯婴）

　　为全面提升电子贸促会出展部门员工的业务技能，2013年7月9日和7月16日，我会分别以招展和展会服务工作为主题开展了两次培训。培训活动由我会综合部主任蔡青主持，全体会领导出席活动，出展部门员工参加培训。

　　第一组培训围绕提升招展和销售技能进行。为调动参加培训员工参与的积极性，此次培训打破了传统以讲座为主的方式，由出展一、二、三部主任分别扮演三位典型参展企业的展商代表，而相关项目组的员工则扮演展会销售代表。“展商代表”分别对各“销售代表”提出各项目在招展过程中最容易碰到，且具有针对性的问题，“销售代表”必须当场作答。然后，再由各项目负责人和其他参会领导对“销售代表”的回答进行点评，并指出今后处理同类问题的注意事项。通过培训，参与员工对展会的销售技巧更加熟悉，对项目也有了更加深入的了解。

　　第二组培训则主要围绕展览会工作的另一关键——展会服务展开。出展四、五、六部系统介绍了展会运作过程中，从展前准备、展会现场到展后跟踪服务各环节的流程和注意事项，并编排了展会现场服务人员为展商提供服务的情景剧。该剧的“上演”，不仅加深了出展部门员工对于现场服务的认识，也充分展现了我会“新老客户一视同仁、积极主动、温馨周到、不缺位、不敷衍、人性化、个性化”的服务理念，以及“专业化、标准化、规范化、全能化”的展览服务工作努力方向。

　　培训活动中，出展三部新员工陈星还向大家介绍了她在专业展览公司实习期间的电话销售经历。陈星介绍的内容反映了她对会展行业的热情和对销售工作的深刻体会，得到了大家的认同。

　　培训结束前，龚晓峰常务副会长进行了总结。他说，真诚、真实、激情、责任、勇气和技巧是确保我们的展览工作成功的核心所在，因此，希望大家在今后的工作中把握好这一核心，不断拓展，提高自己的各项业务技能。

龚晓峰常务副会长做培训总结