如今的外包
两大变化：外包的业务范围、合作的方式
译自：日经BP社
译者：王喜文
日期：2009-8-24
2008 年以来的金融危机，使得更多的企业考虑将部分业务外包。最近，可以外包出去的业务范围在发生着巨大的变化。原本理应公司内部做的事情，也有部分开始转向外包。另外，与承包商之间的合作关系也在发生变化。这些变化中的外包，将给企业带来大幅削减成本的效应，同时强化企业的综合竞争力。
外包的业务范围在不断扩大
2009 年下半年开始，大多数经营者开始转攻为守，部分业务逐步转向外包。最近，外包有两个显著的变化。
其一，外包范围在扩大。一般可外包的业务，通常是一些呼叫中心业务、IT 系统运营管理等，承包商可以在短期内迅速掌握相关技能的业务。可是，最近一些专业性较强的业务也有部分开始外包了。例如制药行业的临床数据分析、金融业的市场分析等一些传统意义上理应公司内部做的事情也逐渐转向了外包。
随着各个领域内掌握专业技能的人才的增多，也使得承包商可承揽业务的范围在不断扩展。事实上，印度的埃森哲外包基地就拥有很多临床数据、市场数据等相关的数据筛选、成型、分析的优秀专业人才。将业务交给这些专家，企业既能降低成本，又可以提升质量和完成速度。
经营管理中，哪些业务是其极重要的、必须留在公司内部做的？哪些业务是可以交给外界专业人员的？开始认真考虑这些问题时候，在某种程度上来说，是这次金融危机带给企业的一次头脑转换。
在IT 部门看来，以往都是将详细设计之后的下流工程外包出去。最近，为了大幅降低成本，很多都在考虑从基本设计阶段就开始外包了。经营管理者在业务外包上的观念转变，也将左右未来的企业竞争力。
构建目标共享的合作伙伴关系
外包中，另一个显著变化是用户企业与承包商的关系方面。
用户企业支付给承包商固定的外包费用时，承包商经常会努力降低自身成本，这对于用户企业来说并非一件好事。只有用户企业与承包商双方朝着一个共同的目标努力，构筑双赢的关系，才能长久共存的发展。用户企业与承包商持有共同的目标之后，相互间士气高昂，反而可以更进一步的降低成本。
与承包商的双赢关系可以在会议中体现出来。例如印度的埃森哲外包基地定期与某个企业客户召开会议。埃森哲的项目负责人与客户企业的项目负责人坐在一侧，而埃森哲的作业人员与企业客户的作业人员坐在一起，给人以作业人员共同向管理层汇报工作的印象。打破以往的“委托方”与“承包商”的传统壁垒意识，实现目标共享是提升外包效果的第一步。
以金融危机为契机，外包服务在高速增长。如果像上面所描述的那样，业务范围的扩大、与承包商的关系发生的变化，那么外包的效果可能是飞跃式的。
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