客户关系管理系统(CRM)的新趋势——应用公共媒体、移动应用和云技术进行客户管理
译自：3月3日【德国】CeBIT News
编译：中国贸促会电子信息行业分会 郭凯婴
在2011年CeBIT展会的现场，大约有二十家专业涉足客户关系管理(CRM)的企业参展，向我们展示了他们的最新技术成果和产品。
“随着当今智能手机和个人平板电脑越来越多地被应用，移动互联网的应用也将越来越广泛。”德国信息、通信和新媒体协会(Bitkom)主席奥古斯特·威尔海姆·希尔提出了自己的看法。Gartner公司在展会现场幻灯片演示中提出：截至2012年，社交互动客户关系管理(Social CRM)解决方案的开支将占整个客户关系管理解决方案开支的8%，相比较2010年翻了一倍。由此，我们不难看出这一解决方案势必成为世界最大的电脑展上的热门话题，甚至将从某种程度上取代软件技术和产品在该类展览会上的重要地位。
用户管理系统这一主题在德国商业领域已经吸引了足够的眼球。根据行业专家的统计，目前市场上近半数开展B2B业务的企业仍未开始使用任何类似客户关系管理系统的客户管理软件，即便正在使用该类软件系统的企业，对于这类系统版本过时的抱怨也在增加。
在此次展会中能够反映客户关系管理系统市场的国际供应商不仅包括SAP(德国知名的软件公司)、微软、赛捷(Sage)，还包括一些业内同样致力于客户关系管理系统产品开发的中小企业和部分瞄准利基市场的软件供应商，这些企业大多同时提供企业资源管理系统(ERP)服务。对于以参观展会为目的的个人观众，他们在参观了展会的手机系统、文件管理系统和数据保护系统展示后，也都在参观客户关系管理系统展区后收获不少。因为虽然大部分在该专区展出的企业都以“客户关系管理系统”为主题，但是他们的展示绝不仅仅是狭义的、局限的，与CeBIT展会相关联的“客户关系管理系统”现在已经变成了一个更为广泛的概念，本次参展企业中有些企业的参展展品种类达到了十余种。
此次展会的客户关系专区位于2、4、5和6号馆。让我们来看下其中知名企业为我们带来的新技术趋势吧!
SAP
SAP此次的展示主要放在4和5号馆。中小企业们可能会对SAP最新推出的软件即服务(SaaS)——Business ByDesign产生浓厚的兴趣。该软件系统由SAP的数据中心运行，对每个用户每月统一收取79欧元的费用，这些付费用户可以享受到软件本身，还可以享受到和传统解决方案一样由SAP公司提供的硬件服务，同时也保持了客户所要求的灵活性。这一价格还包括了定期更新软件的维护费用。SAP为中小企业提供了一套入门级的客户关系管理打包服务，这些服务也可以根据客户的要求进行扩展。
SAP的合作伙伴也在展会上展示了他们的新技术和产品，如：SAP的渠道拓展合作伙伴Uniorg、SAP的金牌合作伙伴之一Itelligence。
微软
同样位于4号馆的微软，向大家在线展示了他们最新的客户关系管理系统——Dynamics CRM 2011的应用，这一全新系统以其直观的用户界面和其他新功能吸引了人们的关注。另外，它也支持公共媒体平台和与管理系统的融合。在不断更新变化的云技术应用下，这款软件也将很快推出可下载的版本。微软同时也发布了全新的Azure云操作系统计划与SQL Azure云数据库共同作用并运行。这一系统的售价为每月三十一欧元，应该是很吸引人的。
与微软同时展出的还有近六十家合作伙伴，展示他们以微软产品为基础的客户关系管理系统和相关解决方案。如：Infoman等。
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