TNS调查：手机银行在新兴市场兴起
译自：2011年5月18日【德国】www.portel.de
编译：中国贸促会电子信息行业分会 姜传秀
跳过传统的银行服务模式
新技术和手机银行基础设施的扩建导致移动金融服务全球用户数在过去几年里迅速增加。这是全球用户市场调查研究公司TNS日前据其所做的一项调查得出的结论。
在中国、巴西和肯尼亚等国，移动银行服务的新用户数量在短短的十二个月内增加了一倍多。这一发展的关键在于，当地银行已经跳过了传统的服务模式，直接重点发展移动金融服务。然而，不仅在新兴市场的用户数量增加了：在德国、美国、新加坡、韩国和瑞典，过去的十二个月里不断有银行向客户推出移动金融服务，也有越来越多的手机用户决定使用手机银行。手机用户可以通过短信或智能手机中的应用程序来管理自己的现金，比如查询帐户余额、转帐、支付帐单等，越来越多的用户也已经开始使用手机支付。
TNS全球技术部经理詹姆斯·弗格森(James Fergusson)是这样描述此项调查结果的：“移动金融服务等新技术有着巨大的潜力：他们可以给快速增长的新兴市场带来可持续性的改变。技术更好、使用范围更广的金融服务可以增强消费。”
“中国和巴西等国家有着向手机银行市场转变十分合适的条件：对高效解决方案的追求、强大的市场需求以及金融服务基础设施的发展推动了这一市场的增长，并且不仅仅是当地市场，而是全球市场。”
这项调查的结果是作为TNS每年一度进行的一项名为“移动生活”的调查的一部分公布的。手机银行商家(银行、零售商、移动服务提供商)向这项全球范围内的研究提供了各种信息。在这些信息的基础上，金融服务提供商制定了各种各样的战略，以更好地留住老客户，并赢得新客户。
在英国，移动银行用户数量从2010年的10%增加到了2011年的20%。在美国，用户数同期从11%增加到了22%。瑞典的提高更为明显，一年之内从过去的8%增加到了20%。
但是，在那些移动金融服务使用还不普遍的地方，人们对手机银行也有着的浓厚兴趣：其中兴趣最大的是撒哈拉以南非洲国家。这里有近三分之二的手机用户(63%百分比)表示，他们想使用移动金融服务。
“世界上还有很多人没有享有银行服务的渠道。在这些没有银行服务的地方普及移动银行服务，不仅可以创造新的消费市场并促进银行业的发展，而且为移动行业带来了更大的机遇。”TNS全球金融部经理鲍勃·纽豪斯(Bob Neuhaus)说。
据“移动生活”调查显示，在比较成熟的市场中，移动银行服务更多的是迎合了消费者对于方便的需求，是对消费者所使用的网上金融服务的延伸，使大家即使在路上也可以方便地使用银行服务。然而在新兴市场，移动金融服务有着更根本的作用：在那些几乎没有现代银行基础设施并且有着难以克服的很多障碍和限制的国家，手机银行为那些没有银行账户的人们提供了首次获得金融服务的机会。
新兴市场在移动支付系统的使用和需求方面赶超西方国家
移动支付系统，现在也称为手机钱包，将手机变成了智能钱包。移动钱包有很多功能：它可以让没有银行账户的人们进入金融世界，从而促进经济和社会的发展。据“移动生活”的研究结果显示，新兴国家中有越来越多的人正在体验移动支付系统带来的好处：在过去的一年里，新兴国家的手机钱包用户数量增加了一倍多，且手机用户中有16%变成了手机钱包的新用户，这一比例已远远高于成熟市场中的比例。
然而，在美国、德国、新加坡和香港等发达国家和地区，移动支付系统的用户数量仅出现了微弱的增长。美国的手机银行用户占手机用户的比重仅从2010年的6%增加到了2011年的8%。新加坡同期从10%提高到了13%，而香港同期只增加了一个百分点，从16%增加到了17%。与之相反，智利的移动支付系统用户数从2010年的1%增加到了2011年的7%，仅次于美国一个百分点，并超过了澳大利亚(6%)、法国(5%)和荷兰(5%)。
中国推动全球移动金融服务增长
中国移动金融服务用户和需求的不断增加为众多企业赢得新客户带来了巨大机会。最受中国移动银行用户欢迎的是移动支付(25%)、取款(15%)和工资到账服务(15%)。中国使用移动支付系统的手机用户所占比重已经两倍于全球平均水平了。只有不到四分之一的中国消费者表示对移动支付系统毫无兴趣。
“过去几年的发展显示，在新兴国家引进和使用新技术具有多么大的潜力，因为他们想改变自己并超越成熟市场。我们的研究结果表明，移动金融服务将遵循这一趋势。”弗格森说。最后，他指出：“在撒哈拉以南非洲、拉丁美洲国家和亚洲新兴国家的手机普及率都很高。对稳定、可靠并有效的金融服务的需求使得移动金融服务具有极高的吸引力。”
- 相关文章
- 2024/04/10工业和信息化部国际经济技术合作中心（中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会）2024年度部门预算
- 2018/12/28俄罗斯2018年互联网经济盘点
- 2018/05/18数字经济为中国与中东欧16+1机制开辟新合作领域
- 2018/05/18普京颁布新五月命令， 第四任期经济政策向去原材料化倾斜
- 2018/05/08英国政府发布网络安全出口战略
- 最新文章
- 2024/04/10工业和信息化部国际经济技术合作中心（中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会）2024年度部门预算
- 2023/11/072023工业绿色发展成果展圆满落幕
- 2023/11/07中国企业强势回归2023中东电力展
- 2023/11/07中英职业技能与教育交流研讨会在常州武进成功举办
- 2023/05/12中国企业亮相俄罗斯国际电子元器件展