2012年法国移动用户投诉人数上涨21%
译自：2013年3月28日【法国】www.leparisien.fr
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 柳一辰
周四，法国电信用户协会(Afutt)公布了一份报告。报告称，2012年，法国移动用户的投诉人数上涨了21%，投诉的焦点主要集中于移动费用和解除合约方面。
Afutt指出，“随着移动终端设备用途的不断增多，自2010年以来，移动领域的投诉人数变得越来越多”。此外，该协会还总结了固定电话消费者和网络用户的投诉情况。
在移动领域，Afutt将法国各大移动运营商的投诉人数分别与其用户人数相比较，得出一个“投诉指数”。法国电信运营商Orange公司的“投诉指数”为23.8%，电信运营商SFR公司(Société Française de Radiotéléphonie )的这一指数为20.5%，移动运营商Bouygues Telecom公司的是18.4%，而法国第四大移动运营商Free公司为16%。
“由于2012年初Free公司开始进入法国电信市场，所以这些投诉比例与上一年(2011年)相比必然有所变化。SFR公司用户的投诉率下降幅度最大，即降低了8个百分点。Orange公司用户的投诉率下降了4个百分点，而Bouygues Telecom公司的投诉率则上涨了3个百分点。”电信用户协会指出。
“我们发现，到2012年底，Free公司的市场占有率为7.2%，它的用户不满意率占16%。”该协会补充说。
在消费者所提出的24种投诉项目中，排在第一位的是移动费用问题(不满意度达19.3%，2011年为25.3%)，紧跟其后的是解除合约问题(投诉人数占17.8%，2011年为 16.9%)、客服与售后服务(投诉人数占8.1% ，2011年为5.6%)，以及合约问题(投诉人数占6.8% ，2011年为 10.5%)。
2012年，在网络连接方面的投诉率下降了28%；而固定电话方面的投诉率由2011年的8.8% 下降至2012年的8% 。
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