Salesforce.com联手富士通为英国国家技术学院量身打造CRM系统
译自：2011年8月2日【英国】ComputerWeekly 网站
编译：中国贸促会电子信息行业分会 宋晓明
英国国家运动休闲技术学院已经开始改用Salesforce.com客户关系管理系统（CRM），由富士通公司作为顾问。
国家技术学院（以下简称NSA）由很多机构和分支组成，向企业和公众提供一系列种类多样的运动休闲培训项目和资质证书，这些项目和证书是被广泛认可的。
NSA将一整套杂乱的客户系统改用Salesforce.com的客户关系管理软件即服务，来满足学院不断发展的业务需要。
国家运动休闲技术学院业务开发部经理Julia Whitehead说，选择Salesforce.com是因为它能够灵活地为企业量身定制软件，以及它与Outlook的融合性。
她说：“我们现在可以完成旧系统不能完成的任务。以前活动邀请函只能像传单一样通过附件发送出去，而Salesforce能让我们发送可追踪的互动电子邮件，并且把信息直接输出给财务部门的系统。”
与日本富士通的合作
她补充道：“Salesforce.com推荐日本富士通作为集成商，我们评估了各种优势，并得出结论，利用富士通能够使系统转换在几天内完成，而如果自己内部进行调配将花费数周时间。”
Whitehead决定先花10天时间向富士通进行咨询，然后在项目过程中再根据需要随时请富士通支持。这种方式让她能够了解项目的进展，并且理智地决定什么时候最需要求助顾问专家们。
富士通也对Whitehead进行交叉培训以使NSA能够支持Salesforce系统，并且根据需要对架构进行调整。
Salesforce.com管理员
因为具有市场策划背景和IT从业经验，Whitehead已经成为国家技术学院的Salesforce.com管理员。她说，“我负责管理、培训和促进Salesforce.com的使用情况，在需要的时候对它进行调整，并提交报告。”
她的一项工作是保证员工在合适的地方使用Salesforce，Whitehead说：“如果我看到有人使用传单，我会告诉他们如何利用Salesforce.com系统做同样的事。”
国家运动休闲技术学院目前只使用Salesforce.com系统的一小部分，但Whitehead已经开始考察整体的工作和审批流程了。
为客户量身定制的软件即服务
富士通主要参与两部分工作：一是对Salesforce进行调整以满足NSA的需求，比如支持它对各种全国技能培训和已获准的培训进行登记；二是，在数据转移的过程中，将数据从NSA的旧系统中导出、清除记录，再将数据导入Salesforce系统。
富士通还提供了不少汇报和显示工具，使客户数据、活动、邮件广播和使用者等各种信息一目了然。
富士通（英国和爱尔兰）的高级顾问Mark Peplow说：“Salesforce客户关系管理系统是一个非常灵活的产品，它需要根据每个企业的要求量身定制。富士通对NSA现有客户关系管理系统进行了仔细调研，全面了解其操作性是否满足需要，然后配置Salesforce系统，采取灵活的方式建立系统架构。”
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