非洲代表着真正的移动市场变革
译自：2011年9月21日【南非】itnewsafrica
编译：中国贸促会电子信息行业分会 李稚
9月21日，全球性通讯产业大会-“非洲电信管理论坛世界大会”在南非约翰内斯堡的希尔顿酒店举行，该大会倡导帮助成员更深入地了解服务供应商运营业务的复杂性。
电信管理论坛高级公关副总裁Nik Willetts在为期两天的会议上进行了发言。发言强调了非洲服务供应商改革所带来的挑战。
Willetts指出，业务和IT改革是灵活性、市场增长及盈利的重要前提。在一个与ITNewsAfirica的互动问答会议期间，Willetts向ITNewsAfrica提供了关于非洲移动通信行业的状态和未来可能出现的机遇等重要信息。
为什么非洲移动通信市场被视为“世界上最令人兴奋的市场”？
非洲有机会抓住那些在发达国家已较为成熟的行业机遇，积极参与到银行业发展中，例如，许多还没有银行账户或没有使用银行服务经验的新消费者，能够获得使用这些服务的机会。
在非洲，这些服务对于许多消费者来说还很陌生。这意味着你可以将这些消费者带入一个预先体验金融世界和银行世界的旅程，在那里他们可以体验并了解这些服务。
非洲的移动市场出现饱和？
Willetts说：“这种情况的发生不可避免”。
非洲十年前曾经历过约10%的移动市场饱和，而目前是60%。非洲移动通信市场经历着每年约20%的增长。在约5至8年内将达到近100%的移动市场饱和。
Willets说：“没有人能够预测到这种情况。”能够获得成功的是那些结合了客户体验管理方案，并已经把基础设施的标准落实到位，同时支持客户任何需要的运营商和服务供应商。
运营商和服务提供商需要超越传统，不仅仅要发掘从未用过手机的新客户，还要和竞争对手抢夺业务，争取客源。归根结底这样的成功要靠有创意的产品营销，迎合和理解客户需求来实现。要做到这些，无论是在IT领域还是商业运营方面，都需要灵活应变的业务操作。
你认为非洲移动市场缺乏创新吗？
非洲因其创新能力正迅速成为全球羡慕的对象。手机支付是最明显的例子，如今手机支付的产品比如肯尼亚的M-PESA，已经在其他国家如阿富汗推出，并有可能进入印度市场。
在全球某些地区经济不景气的情况下，非洲有很好的机会去抢占市场份额，并以此为基础显著扩大市场。
移动运营商如何才能占据在非洲的市场份额？
10年前，分析师并没有预测到非洲移动市场的高速增长。很多本土公司如MTN在夺取市场份额方面获得了成功。因为他们了解非洲大陆，从每一个业务运营文化层面来讲，非洲都是一个全然不同的市场。
Etisalat和Vodafone等公司也开始进入非洲大陆市场，因为他们也意识到了其蕴含的巨大潜力。
尼日利亚有大约10家不同的移动运营商，这是一个国内生产总值很低且非可持续性的市场。
非洲可能会遭遇很多服务供应商的合并。例如MTN公司，如果他们经营战略正确的话，就有相当好的机会来保留市场份额。对于这些本地运营商来说，他们需要了解的很重要的一点就是：来自非洲以外的企业已经和他们拥有了相同的经验。他们已经拥有如何在饱和市场应对挑战的发展策略。
你对非洲的移动通信市场未来发展有何预测？
这是一个非常棘手的问题。我认为，在世界其他地区的移动业影响之下，非洲正以不同的方式迈进。移动电话使人们实现了远程工作，使沟通更加顺畅，并使相当一部分的贸易量得以稳固。
电话给非洲的基础建设和文化带来的影响如此巨大。以前的非洲社会没有任何形式的信息互联，某些情况下甚至没有真正的信息流和能快速传达信息给人们的产品，而现在，人们可以只通过一个点就能在移动设备上获取新闻、互动和进行业务往来。
前景是非常光明的，但很难给市场行情预估一个数值。这些服务将给非洲国内生产总值的增长带来更积极的影响。
是什么推动着非洲移动通信市场发展的趋势？
推动非洲移动通信市场发展趋势的关键因素是市场的增长。事实上现在非洲市场正处于100%饱和的前期，这也意味着还有很多机会增加新的用户。
除此之外，手机银行等也是推动发展的因素之一，它吸引了大量的外部投资，绝对是良好的商业契机。
服务供应商如何才能抓住非洲移动市场的巨大商机？
归根结底就是创新。总之，就是公司员工要有正确的文化观念，注重客户体验，了解客户需求，并使后台业务具有足够的灵活性来确实地抓住这些机会。
非洲服务供应商的主要挑战是什么？
我觉得在非洲市场上的最大挑战是单个客户的收益率非常低，大量收益遭到流失。事实上，约95%的人口都囊括在预付税率计划中。在预付费市场，服务供应商得不到安全保障。客户的经验成为绝对的关键因素，认真观察竞争的状况绝对是至关重要的。
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