译自：9月【法国】工业部网站
　　编译：电子贸促会 王叶子

【文章摘要】

　　2005至2008年间，欧盟15国的工业企业对于信息和通信技术（ICT）的使用越来越多了。最显著的进展表现在宽带接入互联网和配备局域网两方面。瑞典和芬兰排名第一，之后是荷兰。法国、德国和英国处于中间位置。

　　法国的特征是工业企业的宽带互联网、外联网和内联网得到了大力推广，但企业网站的建设还相对落后。法国在局域网方面以及客户关系管理软件方面起步较晚，但这两者，恰是德国的最突出之处。在雇员使用电脑的强度上，法国只属于中等水平。

※法国的局域网相对落后，但内联网处于领先

　　企业可受益于内部计算机网络的使用，以提高其运行和生产效率。因此，发展局域网和内联网是必要的。在企业内部，内联网（Intranet）作为互联网的一个子网，在企业的生产管理、财务管理、物资管理、人力资源管理等方面将发挥不可替代的作用。

　　2008年，四分之三的欧洲企业配备了局域网，然而在2003年，配备局域网的企业只有二分之一。法国企业局域网配备的增长较为微弱，从欧洲第6位下降至第9位，落后于英国和西班牙。荷兰和芬兰脱颖而出，有9成的企业使用互联网。葡萄牙和意大利的进展也十分迅速，实现了最为强劲的增长，并在很大程度上扭转了落后的局面。

　　就欧盟15国而言，内联网的普及要远低于局域网：在2008年，只有四分之一的企业配备了内联网，但配备局域网的企业达到四分之三。此外，内联网的普及情况并未得到发展：从2003年到2006年间仅上升了6个百分点，但在2008年又恢复到原来水平。在不同国家间进行对比，便会发现这种停滞波及整体：已经处于落后的国家，其内联网的配备仍在下降，如西班牙、意大利、葡萄牙，并且英国也加入到了他们中间。相反，原来配备状况最好的国家，内联网的应用也越来越多，如法国（第四名）、爱尔兰。德国的内联网得到了发展，离开了落后的队列。

※法国客户关系管理软件的发展仍然不足

　　局域网是企业“一体化”的第一步，它允许企业安排和组织多级自动化信息共享。特别表现在订单分发与接收系统，以及库存、会计、生产、销售管理系统等。

　　高级工具如企业资源规划管理（ERP）或客户关系管理（CRM）对于企业来说是必要的。ERP通过一个单一的数据库，将企业的管理分成三方面：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），使企业管理业务流程、分享其销售和采购信息。CRM使企业能够对同进程中的客户关系进行统一管理：收集并为其他服务提供客户信息，分析客户信息以进行市场营销（定价、组织促销、选择分销渠道）。

　　不同于局域网的广泛普及，企业对于内部集成工具的使用仍参差不齐。2008年，只有四分之一工业领域的企业使用企业资源规划（ERP）系统。法国位于西班牙和德国中间，刚好高于欧洲平均水平（表2）。在法国，ERP系统被80%的大型工业企业（250人以上）所使用，小型企业（员工10～19人）中却只有10%使用它。

　　在欧洲，运用客户关系管理软件（CRM）在企业内部共享客户资料的工业企业有四分之一，其中16%的企业出于营销目的分析这些信息。在这个领域中，法国、英国、意大利和葡萄牙是最不发达的国家。不同于ERP的使用，法国的工业企业应用CRM要比德国少得多。法国与德国应用CRM以内部共享客户资料为目的的比例是18%和40%，用于营销的比例是12%和22%。然而，在法国的大型工业企业中，40％都在使用客户关系管理软件。

※“外部集成”：法国在外联网方面领先

　　正如制造业企业首先需要运用计算机网络以改善其内部运作一样，企业间的高效联系构成了信息和通信技术发展的另一个重要特点。企业与供应商甚至客户通过电子技术共享信息，成为越来越经常的事情。这些企业通过与合作伙伴共享关于交货进程或库存预测、生产预测、需求预测的信息，实现了“外部集成”。他们使用各种工具，如外联网、自动数据交换系统或物流供应链管理软件等。这些都是为了实现计划和指导从供应商到客户之间的物资流通。

　　法国，与其他欧盟国家一样，为了在与他们的业务伙伴日常交换信息和文件时，更加可靠和高效，四成的制造业企业运用自动数据交换系统。德国有超过一半的工业企业配备了这一系统。此系统基于互联网或其他计算机网络，可以自动识别格式（XML、EDIFACT等）进行数据传输。此系统的安全性和高效性是其显著蔓延的根本原因。

　　外联网在给企业提供共享的信息系统时，安全性并不是那么强。除了自动数据交换，外联网是工业企业在管理他们与合作伙伴、大部分客户时，最常使用的工具。然而它的普及程度并不高：2008年，欧盟15国只有14%的企业在使用它。

　　在2008年，法国企业对于外联网的使用比2003年增长了近3倍，得以加入瑞典、爱尔兰、芬兰的行列，这些国家外联网的普及率达到四分之一。法国的排名从第四位跃至第二位。与那些没有取得较大进展的国家，如德国、英国和意大利相比，法国外联网的普及率高出了两倍。这些在外联网方面落后的国家，也并没有处在积极的追赶过程中，对于德国来说，这不一定是劣势，因为在她的工业企业中，已有二分之一配备了自动数据交换系统。

※欧盟十五国，仅一半的员工经常使用计算机

　　2003年到2008年间，欧盟15国工业企业对于信息和通信技术的使用取得了显著的进展。然而，为了使企业从这种信息和通信技术的投资中获得更多效益，企业员工对其的使用必须进一步加强。

　　2008年欧盟15国中，虽然几乎所有员工数大于十人的工业企业都配备了计算机，并接入了互联网，但却只有一半的员工经常使用计算机，38%的员工经常使用互联网。

　　在瑞典和芬兰，工业企业中经常使用电脑的员工占到三分之二。相比之下，西班牙和意大利的比例只有40%，葡萄牙仅为30%。其他国家如德国、荷兰、法国和英国则处于中间位置。在这方面，欧盟十五国的进展十分缓慢，五年内只增长了平均8个百分点，每个国家之间的区别并不大。在瑞典和芬兰这样员工使用电脑率已达到最高水平的国家，或是意大利这样比较落后的国家，其进展均是不够显著的。

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