服务决定成败：开拓智能手机新市场(三)
译自：2012年11月1日【德国】www.deloitte.com/de
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 李丹宇
平板电脑把老年人带入网络
平板电脑被认为是老年人上网的理想终端，而它目前在老年人群里的普及率确实也很高。这是一个可喜的现象，作为新生事物，平板电脑能被老年人接受不是件容易的事。现在，平板电脑已经成为许多老年人上网的工具了。
平板电脑非常适合老年人使用
平板电脑在老年人群中取得成功不是偶然的，其适合老年人使用的特征包括：
·操作直观：那些很少用电脑上网的用户也能操作自如
·平板电脑可以一直保持联网状态，不需要每次开机都重新联网
·平板电脑的配置较为理想
·平板电脑的数据不必存储：对于老年用户来说，这比使用传统电脑更方便
·界面清楚：用户只看得到正在使用的程序
·平板电脑屏幕尺寸较大，分辨率较高，方便了视力有缺陷的老年人使用
·用两个手指就可以轻松放大屏幕上的内容，可以有效辅助老年人使用平板电脑
·平板电脑体积小，安置方便
一台传统的平板电脑已经可以满足许多老年人用户的需求了，这取决于平板电脑的硬件优势和服务优势。主动型老人和大多数务实型老人都可以自如地操作常规的平板电脑。
老年平板电脑
一些设备制造商和解决方案提供商已经更进一步，开始为老年人量身打造平板电脑。与智能手机相同，不同的企业研发思路也不一样：美国Pure Devices公司为老年人打造了一款全新的平板电脑，以及与之配套的老年人专用应用程序；而瑞典Doro公司则推出了一款名为“Doro Experience”的应用程序，装载安卓系统的平板电脑运行这一程序之后，平板电脑就能开启老年模式。
案例研究：“Doro Experience”
来自瑞典的Doro公司是一家专门生产老年人电信设备的公司，其最新推出的产品是一款名为“Doro Experience”的应用程序。装载安卓系统的平板电脑运行这一程序之后，就将开启老年模式：操作界面被简化、字体被放大、使用起来更简单。不过，运行Doro Experience之后将只能使用平板电脑的几项基础功能，例如短消息、浏览照片等功能。除此之外，机器的键盘面积也会变大，使得平板电脑的操作得到最大程度的简化。
运行Doro Experience之后，浏览Fackbook，或者通过视频与孩子们聊天也将变得更为便捷。老人们也可以很方便地找到帮助、紧急呼叫等功能，还能浏览各种与健康有关的信息。
Doro Experience已经推出了许多语言版本，并在欧洲许多国家上架，包括德国。它还获得了CTIA新兴市场技术颁奖典礼上的“最佳移动应用程序奖”。
至于老年平板电脑会不会在市场上取得成功，尚无法预测。因为常规平板电脑已经很好地被55岁及以上的老年人接受了。
平板电脑可提高老年人的生活质量
平板电脑可以提高老年人的生活质量，尤其是那些独居的老年人。有了平板电脑，老年人就可以方便快捷地与远方的亲朋好友视频聊天了。这大大提高了老年人的沟通质量。除了可以与家人和朋友沟通，视频聊天还能让老人得到及时的医疗帮助，尤其是那些出行不便的老人。预计老年平板电脑会取得不俗的销量，因为关心父母的孩子会慷慨解囊。
老人使用平板电脑还可以为电信运营商带来新的商机。一些食品零售商提供了在线订购业务，可以把顾客订购的物品直接送上门，不用顾客自己跑腿。在日本，老年人的下单是在线食品销售额增长的主要原因。而平板电脑在在线订购中起到了非常重要的作用，老年人几乎都是用操作简单、界面直观的平板电脑订购食物的。
适合老年人的应用程序
虽然平板电脑可以很好地满足老年人的需求，但是平板电脑里过于复杂的应用程序却让他们摸不着头脑。如果市场参与者想要更好地包握住老年用户群，那么他们就应该为老年人设计适合他们使用的应用程序。
应用程序可简化移动服务
通过运行应用程序，用户可以使用平板电脑特定的某个功能，这样就大大简化了平板电脑的使用。应用程序让操作菜单变得可有可无，这对老年用户来说非常合适，不仅操作简单，而且可以让自己的平板电脑与众不同。
现在，使用应用程序的老年人比例在不断上升，不过应用程序在智能手机和平板电脑这两个平台上的使用情况并不尽相同。16%的55岁及以上老年人为他们的智能手机下载过应用程序，而为他们的平板电脑下载应用程序的老年人比例则高达45%。而平均来看，其他年龄段的用户为智能手机下载应用程序的用户比例为32%，为平板电脑下载应用程序的用户比例为63%。
对老年人来说，下载合适的应用程序是最重要的。图1列举了老年人真正需要的应用程序种类。
其实，现在为老年人开发的应用程序非常多，问题是如何让老年人能够迅速找到这些应用程序。
帮助老年人快速找到合适的应用程序
为了赢得更多的老年人客户，电信运营商和媒体应该积极为老年人筛选合适的应用程序，并把介绍和链接放在传统门户网站或者应用程序商店里，方便老年人下载使用。应用商店里也应配备智能搜索功能。
专门研发老年人电信设备产品的Doro公司和Emporia公司就在积极帮助他们的客户寻找使用合适的应用程序。Doro公司推出的“Doro Selection”应用程序，就可以帮助老年人迅速找到老年专用应用程序。Emporia也在自己推出的智能手机里安装了为老年人精心挑选的应用程序。但是，这些应用程序只能在Emporia公司生产的手机上使用，与其他智能手不兼容机。
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