企业重视社交媒体网络的作用
译自：2013年6月3日【法国】www.lemondeinformatique.fr
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 柳一辰
近两三年来，企业对客户在社交媒体网站上所发布的与其品牌和产品相关的信息十分关注。一方面，企业利用社交媒体网站发布官方消息，另一方面，它们可以和客户进行及时有效的沟通，建立稳固的企业/客户关系。另外，社交媒体网站不仅为企业的支持者，也为对企业服务感到不满意的客户提供了表达个人意见的空间。因此，企业的市场营销部对这个公共空间的作用十分重视。
CXP和Colorado做了一份名为《2013年客户关系计划书》的调查，调查了诸多企业。结果显示，79%的受访企业未来将会尽可能地开发社交媒体网站的作用，与客户建立紧密的关系。此外，调查结果还显示，如今，对84%的受访者来说，在社交网站上进行的网络活动占比在5%以下；而63%的受访者表示，未来5年，这个比例将会提高到5%至30%。从以上这些数据可以看出，企业对“社交软件”(Software Social)市场怀有极大的兴趣和热情，这也是美国各大软件制造商纷纷加大“社交软件”投资力度的原因所在。
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