德国中小企业2013年第一季度IT云指数报告(下)
译自：2013年6月12日【德国】www.techconsult.de
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 李丹宇
CRM随需应变解决方案得到更广泛应用
图3：企业使用各项SaaS服务的频率
来源：www.techconsult.de
早在2012年四季度，企业对除SaaS服务的基础功能(如收发电子邮件、Office服务、规划日程以及协作功能)之外的商务功能(如安全解决方案)的使用频率就在提高。
这一趋势在企业使用财务会计/计算工资软件的频率上就可以体现出来：上一季度这一软件的使用频率为34%，本季度为35%。这说明，中小企业对随需应变解决方案的需求在增大。
这次的调查问卷中，关于整理客户数据功能的使用频率可以印证这一趋势。调查结果显示，上一季度中有32%的受访中小企业在使用云服务提供的CRM解决方案，比2012年4季度上升了16%。
由此可见，软件即服务应用程序是客户关系管理的有效工具，越来越多的企业也正在用它进行客户关系管理，并将其列为工作的固定组成部分。
云技术能够为企业提供各种可能性，更高效、更灵活使用CRM解决方案，同时还能节约成本，这正是中小企业所需要的。
图4：企业更倾向于使用的云服务类型
来源：www.techconsult.de
techconsult市场调查中心的Max Schulze认为，中小企业对CRM解决方案的需求会继续增长：“云服务下的CRM解决方案对中小企业很有吸引力，因为该方案可以提供多种服务，具备不少功能，甚至具有内部部署方案(On-Premise-Lösung)的一些特点。把这些跟云技术结合起来，就可以让办公更加灵活，同时节约成本。
Salesforce.com这样的企业，通过应用CRM随需应变解决方案，取得了巨大的成功。他们的成功，导致了现在有一大批新的小供应商如雨后春笋般出现。这也让中小企业在选择供应商时有更大的余地，可以用更合适的价格买到他们需要的服务。
更重要的是，中小企业在使用SaaS模式下的CRM解决方案时，不能忘记去关注IT发展新趋势和新技术。
像有关社交CRM话题的讨论，最早只有甲骨文公司和SAP公司这样的大企业在关注。现在很多小的CRM解决方案供应商也开始关注这些话题，并因此拥有了一批中小企业用户。
移动化这个话题，现在也有一些开发者结合它开发应用程序。比如，通过这个应用程序，用户可以随时随地通过智能手机访问CRM系统。在此背景下，中小企业对CRM随需应变解决方案的应用范围还将扩大；相应的，供应商也应该将企业用户的需求进行细分，力求为用户提供个性化的服务，并提高服务质量。
(完)
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