地方政府需充分利用数字技术
译自：2013年7月26日【英国】Public Technology
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 刘佳源
一份最新的研究报告表明，由于没有充分利用数字技术，英国的地方政府正面临两个问题：与群众产生数字距离；错过节约成本的机会。
该研究由O2公司主持，研究发现，近一半(48%)受访者希望通过互联网、手机应用和社交媒体等方式支付、交税或取得当地公共服务信息。但过去一年曾通过上述方式与地方政府进行沟通的受访者仅为7%。
这份研究报告名为《O2数字社区研究》，报告指出，地方政府没有利用技术带来的优势为公众创造高效、经济的公共服务。
研究结果表明，人们希望拥有更多选择；在忙碌的生活中，人们希望选择最便捷的方式与当地政府沟通。
报告写道，“我们从未像今天这样如此紧密相连。未来三年，智能手机的普及率将达到90%，越来越多的公民希望通过网络得到无缝的服务。”
“然而，对于缴税或获取当地公共服务信息等简单的活动，五分之二(43%)的受访者表示不满，因为他们无法通过手机或平板电脑从当地政府获得相关信息。”
地方政府未能利用新型社交工具
“目前，企业正在利用Facebook、Twitter和手机应用等数字手段与客户沟通；但曾通过Twitter与当地政府互动的受访者仅占1%。他们中有74%的人认为，官方回复时间过长，互动过程不尽人意。”
地方政府可以抓住这一独特机会，利用技术为公民打造无缝的客户体验
“人们在与地方政府沟通时未能获得最佳体验；83%的人认为，所获信息陈旧过时，71%的人认为，所获信息并不相关。报告中的这些数字凸显出地方政府需要加大力度满足社区需求，提供准确、全面的服务，把信息从办公室里搬到移动设备上。”
2012年，Socitm公司研究了120个地方政府后估算，地方政府与当地群众进行面对面交流的成本为￡8.62，电话交流的成本为￡2.83，而通过网上互动仅需￡0.15。O2公司地方政府行为部总监Mark Adams-Wright引用这项研究说：“数字服务能够在省钱方面发挥巨大作用，数字技术早已成熟，只待应用。”
O2公司公共领域部董事总经理Billy D’Arcy补充说，“不管是提升一线员工工作效率的电子设备，还是让地方政府更容易与民众沟通的手机应用，花在数字技术上的投资都能对社会价值带来实际影响，提高政府公共服务水平。政府和企业之间需建立更紧密的合作关系，确保英国的公共服务跟上数字化的未来。”
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