崭新的数字信息官时代
译自：2013年9月24日【美国】cbronline.com
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 谢润超
各位首席信息官们请注意了，现在是改变你职位说明的时候了。欢迎来到全新“数字首席信息官”时代，传统商业模式已经无法继续满足股东对收入的期望，用Pearson公司营销、运营与技术部副总裁Greg Fuller的话来讲，过去帮助大家取得成功的方法在未来将被淘汰。
直接的、扩展性强的客户关系将由数字世界主导。许多公司正面临着市场份额缩小、客户流失等问题，且经营成本不断攀升。一些家喻户晓的品牌，如Borders（美国书店巨头）与Blockbuster（英国DVD租赁公司），由于没有适应客户的新需求并由此进行革新，最终走向破产。让我们从宏观趋势出发，了解数字技术应用到某些主要行业带来的变化。
金融：过去，焦点在于如何将客户吸引至各个分支机构，但如今网络应用成了最主要的途径。关键词：每转换付费、向上销售 、交叉销售与开户。
媒体：订阅模式由广告取代。每千次印象成本 逐渐普及但利润却在缩水；焦点在于综合利用网络、电子邮件、电话、打印、社交与电视频道。关键词：每千次印象成本、网站的付费门槛、计价方式。
教育：焦点从课堂教学转向注重教学质量与效果的个性化学习。关键词：个性化内容、适应性学习、数字阅读器。
零售：焦点从零售店转向满足目标客户需求的在线商场。关键词：预测性分析、折合率。
用户体验重要性显而易见，那么需要采取什么措施呢？
用户体验解决方案以技术为前提且具有重要商业价值，因此改善用户体验的任务落在了首席信息官的肩上。管理内容与用户体验的网页体验管理平台（WEM），是衡量用户体验改善的黄金准则。
下一代WEM平台将具有四个基本特征：多频道、上下文关联内容、具备针对目标用户的高级个性化设置及衡量性能的关键指数。以下是改变与过渡的步骤，能够帮助首席信息官们提升领导力并改善用户体验从而支持企业发展：
第一步：制定内容策略
了解用户体验以及贵公司的内容管理方式。哪儿有缺陷？内容可否复用？是否过度依赖IT解决问题？与不同行业领导人、企业与客户沟通，他们能够从各自体验中提出实用建议。
第二步：WEM产品评价与选择
依据以下五个方面评价WEM产品：功能性、非功能性、产品定位、总拥有成本与公司支持。千万不可忽略概念认证，这一点至关重要。
第三步：WEM平台设计与实现
设计一座参考结构，关注信息架构、管理、训练，结构采用并创造其他网站可参考的标准/最佳实践。通过复用模式，总拥有成本得以降低。
第四步：内容模化与转移
将企业网页、社交与移动网站转移至新平台，在这里，你将集中精力发展属于你的“卓越中心”。这些工作需要时间，通常成功转移一至两个网站后，便可以着手优化。
第五步：融合与首次展示
注重持续改善，解决更困难的用例，如企业资源计划（ERP）融合、客户关系管理（CRM）、电子商贸与先进的上市策略。
未来还将迎来更多变化
对于许多高管而言，变化是生活的一种常态。技术日新月异，这意味着没有哪个行业会静止不前。然而，即使是最优秀的工商领袖，在客户体验方面，仍然会面临诸多困难与尴尬。最近进行的一项数字营销发展调查，访问了39家企业领导人，当问及在数字营销中哪方面最需要改善时，60%的受访者认为是“数字体验策略与/或教育”。
随着时代前进，数字首席信息们将更多的寻求从传统商业模式向数字模式的过渡，以此推动公司发展。同时，他们也将更加关注发展迅速的数字行业，如移动、社交、跨频道与数字营销等，与行业的运营方式。
毫无疑问，数字首席信息官们在应对变革，规划企业重心，以及帮助企业在未来市场竞争中取得优势方面扮演着重要角色。
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