消费者青睐移动商务服务
译自：2013年9月25日【美国】cbronline.com
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 谢润超
新兴市场96%的消费者考虑使用移动设备购买商品或服务
根据一项最新调查的结果，超过八成的全球消费者正在寻求移动商务服务与银行、电信、零售商、公共事业组织以及其他组织互动。
思爱普最近一份调查发现，新兴市场中约96%的消费者，包括南非、沙特阿拉伯与中国的消费者，考虑使用移动设备购买商品或服务，这一数字在发达国家市场是59%。
约64%的受访者表示，如果付款渠道选择多元化，他们会考虑使用更具移动性的商务服务；而51%的受访者表示，如只要大部分零售商接受移动支付，他们愿意考虑；41%的受访者接收定期订单更新；32%的表示如果品牌和服务具备附加值，会增强移动商务的使用频率。
思爱普全球移动销售与解决方案高级副总裁Anthony Reynolds表示，消费者现在已经准备好，也对移动商务服务有更多需求。他们同时也期待通过移动手机实现更便捷高效的移动商务服务。“取得进展的同时，企业必须做出努力，为消费者提供操作简单、高效的移动互动与交易服务，如充分调用现有的先进技术、安全与刺激计划的积极作用，” Reynolds认为。
“就目前进展而言，移动服务具有相对优势，它囊括一体化通信渠道、优惠卡服务、现金服务、定位系统与信用卡服务，能够帮助品牌与企业通过移动设备与客户进行单独沟通或将客户关系纳入多渠道融合之中。”
就全球而言，消费者使用移动设备参与各种各样商务服务，包括产品研究、应对促销、客户服务需求或向事业单位提交技术读数。
该调查还发现约63%的消费者使用移动设备进行打电话或发短信以外的活动，50%的用户每天使用移动设备访问互联网，三分之一的人使用移动设备购买产品或服务。
越来越多的消费者使用移动设备，究其原因，51%的人认为随时随地的无限使用是最重要的特性，51%的人认为忙碌的时候使用移动设备完成商务服务最有意义而50%的人认为关键在于速度与便捷性。
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