德国中小企业2013年第三季度商业表现指数报告

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时间：2013年12月13日　|　点击(1855)

　　译自：2013年11月25日【德国】techconsult.de
　　编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 李丹宇

　　日前，德国Techconsult咨询公司发布了服务业德国中小企业商业表现指数（Business Performance Index,以下简称BPI指数）报告，结果显示，总体来看，今年的服务业BPI指数相比去年有所下降：流程质量指数、IT支持度指数、创新性IT解决方案使用度指数、企业业绩指数都有不同程度的下降，降幅在1.9%到3.5%区间内；只有Top-Performer一项指数高于去年。

　　Techconsult公司的总经理Peter Burghardt对此评论道：“BPI指数的小幅下降，并不意味着今年的经济发展会受到太大的负面影响。目前，许多服务业中小企业接到的订单数量较多，给企业带来了较大的压力。这种压力在企业内部主要表现为对业务流程的要求提高，所以才导致企业对目前IT的支持度出现不满。这是导致BPI指数下降的部分原因。”Burghardt认为，BPI极限值的调查结果（65.7%）较为乐观：“总体来看，各企业的利润发展情况较为良好。这个结果表明，大多数企业今年的利润会有所提高。”

物流、咨询业和IT服务业遭遇滑铁卢

　　BPI指数调查报告主要对流程执行质量和与流程相关的因素进行调查。今年10月的BPI指数比去年降低了3.5%，为66.1点（总共100点），利润发展极限值为63.7点，较为理想，IT支持度指数降低了2.5%回落至64.2点。IT支持度指数调查的是受访服务业中小企业对IT支持主要流程的力度是否满意。创新IT解决方案成熟度调查的是受访企业使用IT解决方案的频繁程度，以及对IT解决方案的表现是否满意。今年的创新解决方案成熟度指数下跌1.9%至63.1点。企业业绩指数调查的是个别行业的业绩优良标准在过去几年的发展的情况。今年的企业业绩指数下降了1.9%至67.6点。

　　BPI指数总共对7个服务业行业进行了调查，分别是企业技术规划及咨询、餐饮业、运输及物流、房地产、IT服务、调查及发展服务和企业咨询。跟去年一样，企业技术规划及咨询和餐饮业的BPI指数位于前列，这两个行业在各方面的指数都高于平均值。低于平均值的行业为运输及物流、IT服务以及企业咨询，调查及发展服务和房地产行业垫底。

企业技术规划及咨询和餐饮业遥遥领先

　　今年调查排名垫底的最后三个行业的指数情况远远低于平均值，与排名前三的行业指数更是相差甚远。例如，IT服务业的指数就比平均值低了近三分之一，比排名靠前的行业低了将近二分之一。

　　报告发布者认为，虽然BPI指数总体下降对于经济发展预期并不会有太大的负面影响，但是行业之前指数水平和位于前列企业指数水平与整体行业平均指数水平之间不断扩大的差距却不是好的迹象。去年的BPI指数报告中排名前10位的企业指数水平比平均水平高出22点，今年这一差距扩大到了29点。这一数据表明，排名前十的企业商业表现指数比平均水平高出44%，而且他们的发展情况与大趋势背道而驰：BPI指数平均水平在下降，这些排名前十的企业BPI指数却在上升。

　　服务业中小企业中出现的这种发展趋势是发人深省的。这意味着，大部分中小企业在业务流程方面遇到了问题。如果在统计中去掉排名前十的企业，那么BPI指数平均值将出现大幅度的下降。

发展趋势预测

　　除了以上几项指数，Techconsult公司在报告中对受访企业未来的发展趋势进行了调查。以下是较为重要的几点调查结果：

  • 36.5%的受访企业使用SaaS（Software As A Service，软件即服务）。使用SaaS的企业数量比去年增长了28.5%，增长幅度最大的行业是企业技术规划及咨询（42%）和IT服务以及房地产（均为38%）。
  • 使用移动终端设备的员工数量大幅增加。约二分之一（45.5%）的员工使用笔记本或者超极本办公，42.6%的员工使用智能手机办公。平板电脑的使用人数也比去年增长了15%。
  • 企业业务流程外包比去年增长4.1%，达到了34.8%。

小结：在艰难的市场环境中生存

　　今年受访企业认为，他们面临的三大挑战分别为保持竞争力、获得新客户，以及保持产品和服务的质量。去年的三大挑战则是降低成本、挖掘人才和改善IT支持。

　　这是2013年度的第三份德国中小企业商业表现指数报告，调查的企业数量达到了1158个，行业覆盖率也是去年报告的两倍。

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