法国国营铁路公司的十项创新技术（三）
译自：1月8日【法国】www.reseaux-telecoms.net
编译：电子贸促会 王叶子
阅读提示：
法国国营铁路公司（SNCF）致力于利用创新技术为旅客提供各种服务。2010年1月7日晚，公司总裁Guillaume Pépy主持了该公司的“2010客户交流会”，会上向新闻记者、同行、利益相关者和博客主介绍了为进一步简化旅客的生活，该公司2009年已经、或在2010年将要采取的一些创新措施。
7、通过基于因特网和Wi-Fi的数字广播——“法国国营铁路广播电台”，向旅客提供相关信息：
据Guillaume Pépy介绍，“法国国营铁路广播电台”已正式启动。用户只能通过网页或手机Wi-Fi获得该广播电台服务。最终，所有列车中将普及该服务。
该电台由Robert Namias负责管理，他曾在TF1电视台任新闻主管。电台的宗旨在于实时（以每15分钟更新一次的频率）地为法国国营铁路公司的乘客提供包括服务信息介绍、实时交通状况等在内的信息。另外，它还将播放一档有关音乐的节目，其性质与高速公路的交通信息服务相近。30名记者将于各地将自己的节目内容传送到网络，以确保国家信息和区域信息全面有效地提供给消费者。
8、Voyages-SNCF.com网站使旅客可以更加清楚地查看列车时刻表及车票价格：
在选定目的地后，网页上便会显示出未来三周内车票的价格，并按日期的顺序逐一排列。在2010年第一季度，该服务只限于特价票，但在第二季度之后，服务范围将会拓展至列车时刻表中所有列车的车票。法国国营铁路公司的总裁Guillaume Pépy 说：“这为旅客提供了价格参考，使他们在买票前能知道不同时间购买车票的价格。之前，一直存在着有关法国国营铁路公司车票价格模糊的指责，而这项服务正好解决了这个问题。
9、在2010年夏季之前，用户可以在网上进行投诉：
该服务的宗旨在于通过互联网改善客户关系。法国国营铁路公司拥有着庞大的客流量，平均每三个星期就会接到一百万件索赔要求。通过建立这项网上投诉的服务，Guillaume Pépy承诺在接到索赔要求后的48小时内公司会立即做出反应。
10、使盲人能够更方便地乘车的一些项目正在进行测试:
通过Wi-Fi与手机提供信息的通信手杖目前正在测试中。遍布在座椅中和走道里的RFID标签发出信息，可以明确地指出持杖人的所在位置（比如哪节车厢、哪一行座椅）。除此之外，还可以对持杖人发出警告（比如将要遇到台阶、车门等）。使用者可以依据自己的使用习惯对RFID系统的相关属性进行调整。目前，这一系统已应用于某些车辆中。
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