印度软件业和服务公司协会（NASSCOM）2010战略评论
译自：3月8日【印度】www.nasscom.in
编译：电子贸促会 晓玥 丁伟
在过去的十年里，印度的软件服务和业务流程外包(以下简称IT-BPO)行业成为了印度最主要的经济增长引擎。尽管这一行业受到了金融危机的影响，但却显示出了百折不挠的精神，同时也开始发生一些改变。除了核心产品和市场以外，它开始发展多元化的产业，专门提供点对点的更深层次的垂直市场服务。除此之外，通过重新改造工程和技术来改变流程，通过研发来进行创新，并通过针对国内市场的解决方案在印度实现经济的增长。这些措施都帮助印度稳固了它在全球外包市场中的领导地位。
预计2009年，全球技术产品和服务方面的支出额将达到1.5万亿美元，与2008年相比减少2.9%。全球的公司将信息技术运用到公司的业务中，提高了公司运营的效率。世界总IT支出额的恢复主要是由于北美的银行、金融服务、保险产业（BFSI）的复苏，以及在新兴市场如零售、医疗保健等领域方面IT的逐渐应用。
预计在2010年度IT-BPO将会给印度带来总共约731亿美元的收入，其中IT软件以及服务业的收入大约为637亿美元。作为国家GDP的一部分，这一行业的总收入从1998年度占GDP的1.2%，预计将增加到2010年度占GDP的约6.1%。同时，这一行业在印度出口（商品和服务）中所占的份额，从1998年度的不到4%，预计将增加到2010年度的接近26%。在出口市场方面，出口收入预计在2010年度将达到501亿美元，比2009年度上涨5.4%，并占全部IT-BPO收入的69%。软件和服务出口（包括IT-BPO）预计将占全部出口的99%，并有大约180万人受雇于这一行业。IT-BPO在IT领域的收入中涨幅最快，2010年度预计收入将达到124亿美元，比2009年度增长6%。涉及知识产权服务的工程设计和产品开发大约占了20%的出口收入份额，并将在2010年度给印度带来总共约100亿美元的收入，比2009年增长4.2%。印度国内市场方面，IT-BPO收入在2010年度预计将增长大约8.5%，达到1.088万亿卢比。2010年度印度国内的IT服务预计将增长12%。在过去的几年中，国内的BPO市场继续表现强劲，与2009年度相比增长了22%，达到了1080亿卢比。
IT-BPO对印度的影响是多方面的：它对印度的GDP和出口有较大的贡献，这一行业以及IT工作者给国库贡献了大约42亿美元；这一行业促进了印度各个地区的发展，在IT-BPO业务较多的地区，其收入能占到GDP的14%；IT-BPO较发达的地区宽带普及率比印度平均水平高100%，其电话普及率也比印度平均水平高50%；这一行业还能充分利用各种人力资源；发展IT-BPO对于技术创新也有很大的推动作用，数据表明2005年到2008年期间印度专利的数量增加了29倍，并且研发开支平均都达到了总收入的1%；发展IT-BPO对于提升印度的品牌形象、促进社会发展也很有意义，在过去的十年超过900家跨国公司在印度建立了分支机构。
印度IT-BPO的发展支柱包括：能够以有效的成本雇佣质量较高的人才、快速发展的基础设施、有利的创新环境、支持性的法规政策和积极的整体经营环境。印度的IT-BPO行业主张低成本的交付、强大的交付过程，吸引优秀的人才到这一行业工作，并且注重商业氛围培养和基础设施建设，并强调行业转型，通过开发新的商业模式进行创新。印度IT-BPO逐步看重全球交付，并在全球发展新的交付中心。
随着企业走出经济的衰退并利用IT来创造竞争优势， 2010年IT服务预计将增长2.4%，而2011年将增长4.2%。鉴于财政和行政部门以及采购、人力资源外包的需要，2010年的BPO开支预计将持续增长。外包业开支的增长预计将超过总的IT开支的增长，这说明外包业不仅具有节约成本的短期竞争力，还具有长期竞争力和进入新兴市场的潜力。尽管目前印度占据了离岸外包市场份额的51%，但由于目前离岸市场只是外包业的很小的一部分，因此其具有巨大的发展空间。在银行、金融服务、保险业和美国等核心的垂直市场和地区，以及新兴的地区和垂直市场如亚太地区、零售、医疗保健、政府等部门，离岸市场都具有意义重大的机会。这些新机会能够使目前的市场份额增长三倍，并且能够使印度到2020年，IT业务流程外包的总收入达到2250亿美元。这一产业也具有利用信息技术来改革印度，使印度实现包容性增长的潜力。但同时印度也面临一些挑战：随着工资上涨，成本将上升；汇率的波动也影响了印度的竞争力；金融危机导致世界上贸易保护主义情绪逐渐上升；一些新的外包地区已经出现，它们争相仿效印度成功的例子。为了解决这些挑战带来的问题，印度各相关方面（IT-BPO、NASSCOM和政府）必须采取协调行动，尽力发展这一行业。超越目前的市场实现新的增长，使印度成为一个值得信赖的全球性专业服务中心，并利用ICT实现包容性增长。与此同时还应该开发一个优秀的人才库，并建立卓越的创新中心。
印度的技术和商业服务在过去的十年处于旺盛时期。同时这一行业的前景也非常光明，它具备在未来十年里，收入有可能翻两番的潜力。不论是在世界上的主要市场，还是新兴市场，一些宏观经济和社会趋势在未来都将支持IT-BPO行业的崛起，使这一行业得到长足发展。
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