印度IT服务产业现状
译自：2月28日【日本】电子信息产业协会
编译：电子贸促会 王喜文
一、印度IT服务产业概况
2008年印度IT服务产业市场规模达到520亿美元，同比增长32.3％。其中，狭义IT服务为307亿美元，占59％； BPO（业务流程外包）为125亿美元，占24％；软件产品与工程服务为88亿美元，占17％。
图1：印度IT服务产业市场规模（软件）
出口约占总IT服务市场规模的80%。在出口部分中，狭义IT服务占57％，BPO占27％，软件产品与工程占16％。相对于上一年度，狭义IT服务、BPO、软件产品与工程的同比增长都达到了30％左右。
从出口目的地来看，美国占60％，英国占18％。这两个国家依然是印度软件主要的出口国。除英国外的其他欧洲国家占12％，APAC（亚太地区）占9％，数据显示这两个区域的出口比重正在渐渐提升，其中对APAC中的日本，出口提升将近3％。
图2：出口目的地
除BPO外的IT服务类型中，定制应用系统开发占45％，应用管理占14.4％。这两项为印度传统领域的应用系统开发与维护，合计约占60%。另外，各类咨询、系统集成等上游工程分别占到3％左右。
图3：出口构成（除BPO之外的狭义IT服务）
二、印度IT服务企业的竞争优势
印度IT服务企业得以快速发展，主要因其具备以下三大优势：
（一）“业务流程完整型体制”
大多数印度IT服务企业执行“业务流程完整型体制”，即开发人员与客户直接接触，从了解客户需求到编写代码，并最终完成产品，整个流程都由开发人员自主完成。
“业务流程完整型体制”有以下几点益处：
- 能够实现工程各阶段的流程标准化、有利于技术技巧的积累与共享；
- 开发人员除与客户沟通外，不再需要与其它人员相协调，节省了协调时间与成本；
- 参与完整的业务流程，有利于员工个人能力的提升，进而提升企业的整体竞争力。
（二）基于标准化流程的项目执行能力
开发流程、质量管理、信息安全对所有IT服务企业来说至关重要。为了确保这三点做的更好，印度大部分企业都非常重视CMMI及SixSigma等外部机构的认证。
另外还有许多企业引入了知识管理体系，使得以往开发过程中使用的程序或解决方案都能够模块化，这对促进企业内部经验与技巧的共享起到了重大作用。
（三）以印度本土外包基地为中心的全球交付模式
以印度本土外包基地为中心，在美日欧等客户所在区域设立办公地点，使现场增援和外包的各个办公地点有机组合、协同办公，形成了“现场增援-外包”模式，进而确立了全球交付模式（GDM）。
这一全球交付模式，可以说是在IT服务企业主导下确立的一个商务模式。
从开发、运营到BPO，从事不同服务时，选择的办公地点亦不同。通常按照距离客户的办公地点远近分为四类：
- 到客户办公地点常驻，进行现场增援；
- 由设立在客户所在国的分公司内进行外包；
- 由接近客户所在国的邻近国家的分公司内进行外包；
- 由离客户较远的低成本区域进行外包。
该商务模式的特征是根据客户的需求，可以灵活调派与管理。
在实施项目时，一般从以下三个方面统筹考虑：
- 满意的质量；
- 预算内的成本；
- 按期交付。
印度的IT服务企业灵活运用这一模式，使得各个办公场所间可以无缝对接、共享经验与技巧，从而领先于欧美的同行业外包企业。
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