NTT展示通话者表情推测系统
译自：2月25日【日本】日经BP社
编译：电子贸促会 王喜文
2010年2月23-24日，NTT在日本武藏野开发中心举办的“NTT研发论坛2010”上，展示了一款可根据通话声音推测对方说话时表情的系统。通过该可以帮助客服中心等部门在应答顾客申诉时，及时调整语调和语气。
类似的系统已经存在，但由于大多数系统是根据通话声音的大小来进行推测的，因此他们很难准确地推测出通话人在平和心态下的真实表情。而这次NTT所展示的系统，却可以较准确地推测出通话人的真实表情。
该系统是通过分析对话内容来推测表情的。例如：接线员不断点头（图1）、顾客保持沉默（图2）等。
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