日本保险企业中机器人取代员工
译自：2017年1月【美国】www.computerweekly.com
编译：工业和信息化部国际经济技术合作中心 彭一然
日本保险公司中负责付款评估的专员正在为人工智能所取代，这是软件机器人在金融服务业使用规模扩大的鲜明例子。根据日本出版物The Mainichi，Fukoku Mutual人寿保险公司通过使用IBM Watson认知计算软件读取用于评估偿付的医疗文件取代了30多名员工。机器人将计算偿付金额但最终的决定仍由人类做出。该保险公司一年将花费约1.4一应版安装IBM系统，而每年的维护费预计在10万英镑左右。通过削减其员工的30%，该公司的成本预计可以削减近100万英镑。
尽管金融行业较为敏感，人工智能仍在进军金融服务市场。例如，2016年10月瑞典北欧斯安银行（Super Eurobeat）是首家将IPsoft的认知技术用于客户服务的银行，此前其已经将认知技术用于内部IT服务台项目并取得了成功。
软件机器人Amelia于2014年推出，具有语言语义理解能力，能够像人类一样办理业务流程查询。Amelia能够在30秒内读取300页资料，通过观察人类代理和客户之间的互动学习经验。如果Amelia不能回答某一问题，其会在将问题传递给人类专员的同时继续与客户保持互动以学习如何在未来处理类似的问题。它可以理解20种语言、上下文，具有逻辑推理能力。
事实证明，不仅仅是金融服务就业市场被人工智能和自动化等技术转变。根据德勤，未来20年英国经济全行业将受到自动化影响，交通仓储业就业的74%、批发零售业就业的59%和制造业就业的56%被自动化的几率很高。 德勤的报告还发现，随着自动化技术的发展，到2030年英国公共部门约16%的就业将实现自动化，公共部门的预算将相应减少。
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